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Que tu empresa hable con tus clientes, ¡márcales!


Es común pensar que los anuncios de revista, de periódico o la publicidad en general son la mejor alternativa para aumentar las ventas de nuestro negocio. Con esta idea en la cabeza, vamos y colocamos una manta en la fachada del negocio, incluso de nuestra propia casa y, si es posible, en la calle. A pesar del esfuerzo, nos trae resultados que no siempre son los que esperamos. Personas nuevas nos conocen pero no necesariamente nos compran, o únicamente aumenta la curiosidad sin que esto signifique que incrementa la cantidad de personas que va a nuestro local. Lo que te proponemos en este artículo es una estrategia diferente: comunícate con tus clientes de forma directa.

Asegúrate que tus clientes confíen en tu PyME

La publicidad más eficiente que se traduce en mayores ventas para tu PyME, es la de boca en boca. A todos nos pasa, vamos al lugar que un amigo o familiar nos recomienda, porque dice que está “buenísimo”, porque lo atienden muy bien o porque tiene buen precio. El punto es que confiamos en esa empresa porque alguien más ya confió en ella. Lo que debes averiguar es si tus clientes confían en tu negocio; si lo hacen, ellos te harán publicidad y te mandarán más clientes.

La mejor forma de asegurar que tus clientes confían en tu PyME es preguntándoles. Selecciona un par de clientes que vayan mucho a tu local y toma la oportunidad de hacerles un par de preguntas si están con el tiempo. Averigua qué les gusta de lo que les ofreces, qué otros productos para vender les gustaría encontrar en tu empresa y qué puedes mejorar. Si encuentras la oportunidad pídeles sus datos, teléfono y correo electrónico; esto para marcarles cuando tengas una promoción que les convenga o cuando hayas incorporado los productos que te pidieron. De igual forma selecciona un par de clientes que nunca hayas visto en tu empresa y platica con ellos los mismos temas.

Con la información de ambos grupos de clientes, los que van siempre y los nuevos, analiza lo que dijeron y lo que aprendiste. Piensa qué comentarios se repiten entre ambos grupos, qué cambios consideras importantes aplicar, qué nuevos productos te convienen. Una vez que has tomado decisiones sobre estos comentarios y has hecho algunos cambios, llama a tus clientes y cuéntaselos. Con esto lograrás asegurar su confianza.

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Mantén a tus clientes informados

Ya que has logrado tener la confianza de tus clientes, debes mantenerla. No asumas que una vez que conecta tu negocio con el cliente se vuelve una relación para siempre, debes mantenerla. Para esto hay varias alternativas.

Por un lado, puedes hacer una llamada a tus clientes más leales, los que más compran o los que más te han ayudado a contarle a sus conocidos de ti. Para ellos genera una promoción especial, un descuento en su próxima compra o si va con un amigo les regalas algún artículo. Hazlos sentir especiales, porque lo son.

Para todos tus clientes puedes generar un correo electrónico mensual o semanal. Con las nuevas promociones, con los eventos especiales, con los nuevos productos. Hay herramientas en Internet que de forma gratuita te ayudan a generar un correo electrónico con imágenes y diseño profesionales.

A través de tus clientes vas a lograr conectar tu negocio con nuevos clientes, esto es la publicidad de boca en boca. Esta es la mejor publicidad, no solo porque genera aumento en ventas, también porque los nuevos clientes son los más leales. Así es que recuerda, para hacer crecer tu PyME nunca dudes en preguntar a tus clientes de forma directa su opinión, seguro te ayudarán a crecer.

 

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Germán Palacios Bustamante

Escrito por Germán Palacios Bustamante

MBA del IPADE, con experiencia en emprendimiento, innovación tecnológica y dirección de proyectos.

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