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¿A punto de salir de viaje? Conoce la nueva ley


¿Vas a salir de viaje con tu equipo de trabajo o vas a pedir a alguno de tus colaboradores que realice un viaje de negocios a través de una aerolínea? Es importante que conozcas tus derechos y obligaciones como pasajero.

¿Recuerdas que hace unos meses las noticias se enfocaron en que el Congreso había decretado modificaciones a la Ley de Aviación Civil que beneficiaba a los pasajeros e intentaba dejar en un terreno más justo las tarifas aéreas? Bueno, pues esto fue el 26 de julio y se tenía un plazo de 90 días para su aplicación, es decir, el 27 de septiembre es la fecha límite para aplicar estas medidas por parte de las aerolíneas.

Sobre las tarifas

Toda la publicidad que emitan las aerolíneas deberá ser exacta y clara. Desde el momento que se anuncien las tarifas, las aerolíneas deben presentar el costo completo incluyendo los impuestos. Además, con tu tarifa, sin costo extra, deberás poder llevar por lo menos un equipaje documentado de 25 kilos y dos equipajes de mano que sumen hasta 10 kilos. Aunque la aerolínea podría ofrecer descuentos si decides viajar sin maletas.

Cambios en tu vuelo

Las aerolíneas están obligadas a avisarte sobre los cambios en tu vuelo con al menos 24 horas de anticipación o en cuanto tengan confirmación del cambio, y usarán el medio que consideren mejor como llamada telefónica, correo electrónico; así que revisa que tu itinerario no sufra cambios.

Vuelos de conexión

Si tienes vuelos de conexión ida y vuelta puedes usar un segmento de tu vuelo aun a pesar de no haber utilizado todo.

Por ejemplo, si vuelas León – Cancún para ir a una conferencia y tu conexión es en CDMX, con esta ley podrías utilizar el trayecto CDMX – Cancún sin haber usado el de Bajío – CDMX. Lo único que debes hacer es avisar a la aerolínea hasta 24 horas después de que el trayecto inicial salió.

Compensación por demoras

Esta es una de las modificaciones más relevantes, ya que protege al pasajero sobre las demoras en los vuelos. Lo primero que debes saber es que las aerolíneas deben hacer públicas las compensaciones para que las conozcas antes de comprar el vuelo. Recuerda, esto aplica a partir del 27 de septiembre.

Si el retraso de tu viaje es mayor a 1 hora pero menor a 4, estarás sujeto a las políticas de compensación de la aerolínea; si fuese mayor de 2 horas y menor a 4, esta compensación de acuerdo a la ley debería ser por lo menos del 7.5% del valor del boleto.

Algo que debes saber es que esta compensación podría ser en forma de descuento para vuelos posteriores, cortesías en alimentos y/o bebidas, no necesariamente significa dinero en efectivo.

Cuando el retraso sea de más de 4 horas, podrías acceder a las opciones de políticas de cancelación de vuelos. Que también deberán ser publicadas por las aerolíneas y deberán estar disponibles cuando compres tu boleto de avión.

Cancelación de vuelos

Cuando tu vuelo llegue a cancelarse, la aerolínea deberá ofrecerte transporte sustituto, alimentación, hotel y transporte terrestre desde y hacia tu hotel, además de una compensación del 25% del costo de tu vuelo y regresarte de forma íntegra el precio del boleto.

Si tú decidieras cancelar tu viaje, puedes solicitar la devolución siempre que lo comuniques a la aerolínea 24 horas antes del vuelo como mínimo.

Cuando sobrevendan el vuelo

¿Alguna vez te ha pasado que la aerolínea sobrevende el vuelo apostando a que alguien no se presentará? Pues ahora también deberán seguir algunos lineamientos en estos casos.

Deberán solicitar voluntarios que renuncien a su derecho a embarcar, pero con ciertos beneficios. Que por lo menos serán los siguientes: ofrecerán transporte sustituto, acceso a comunicación, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el hotel en caso que sea necesario. Además de una compensación del 25% del costo del vuelo.

Obligaciones del pasajero

Como pasajero también estás obligado a algunas condiciones para que todo esto aplique, además, son condiciones que aseguran tu seguridad y las de los demás que vuelan contigo.

No podrán abordar personas armadas, en estado de ebriedad o bajo el influjo de estupefacientes, psicotrópicos o enervantes.

Debes brindar información y datos personales reales al momento de comprar tu boleto. Durante el abordaje debes presentar una identificación oficial.

Debes acatar las normas de seguridad, ocupar el asiento asignado al menos que personal de la aerolínea solicite un cambio, y acatar los ordenamientos de la aerolínea.

Si no te presentas o no llegas a tiempo, automáticamente renuncias a cualquier compensación por parte de la aerolínea.

Ahora sabes los detalles de esta nueva ley. Si debes salir de viaje o incluso comprar boletos de avión después del 27 de septiembre de 2017, revisa todas las compensaciones que la aerolínea deberá cumplir durante tu vuelo.

 

 

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Melisa Rodríguez Cosío

Escrito por Melisa Rodríguez Cosío

Asesora de viajes, administración del tiempo libre.

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