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4 ejemplos de innovación no tecnológica para tu PyME


La innovación es un factor clave para garantizar la continuidad de las empresas, independientemente de las características de su modelo de negocio.

Sin embargo,  el concepto mismo de innovación a veces es acompañado por otros términos, y quizás la combinación más sonada de ellas sea la de innovación tecnológica, que en realidad es algo bastante sencillo; la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) la define de la siguiente manera: "Las innovaciones tecnológicas abarcan una serie de nuevos productos y procesos, así como cambios significativos en la tecnología de productos y procesos. Se dice que una innovación ha sido implementada cuando esta se introduce en el mercado (innovación de producto)."

Como podrás ver, cuando el desarrollo tecnológico es suficientemente disruptivo, o sea, cuando se trata de un "cambio significativo" este puede ser innovador, incluso cuando llega al mercado puede ser una innovación de producto (como veremos más abajo). Veamos algunos casos.

 

Ejemplos de innovación tecnológica:

Reloj checador con huella digital

Esta innovación tecnológica no sólo sustituye a las tarjetas checadoras, sino que mejora la función que estas deben cumplir: al usar la huella digital, garantiza que las horas de entrada y salida registradas para cada trabajador en realidad sean suyas, dado que no se puede checar por alguien más o imitar la firma en la tarjeta, misma que se vuelve innecesaria precisamente al verificar la identidad con la huella digital.

Recibo de nómina vía correo electrónico

Sencillo como parece, apoyarte del correo electrónico como plataforma para la comunicación interna en tu pyme te puede aportar muchísimo orden y, lo más importante aún, evitar malos entendidos, al ser un tipo de comunicación que siempre deja constancia de recibido y de enviado, es decir que el mensaje permanece en al menos dos cuentas, la de quien envía y la de quien recibe.

Una buena manera de empezar es con algo que sucede cada quince días en la gran mayoría de empresas: la nómina. Algunos otros beneficios de implementar esta manera de entregar el recibo de nómina es que ahorrarás en el toner para imprimir y ayudarás al medio ambiente al no usar papel, además de comenzar a acostumbrar a todos en tu negocio a esta medio de comunicación que es muy efectivo y práctico.

Home office (trabajo desde casa)

Podrías pensar que esta innovación es más sobre el lugar de trabajo que sobre los avances tecnológicos, pero si te detienes un momento a pensar en qué es lo que permite llevar a cabo esta práctica te darás cuenta que es precisamente la tecnología, especialmente las famosas TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Esta claro que no todos los negocios tienen la misma oportunidad de implementar esta modalidad de trabajo, pero si tu negocio pasa por manejo de información o si es más de administrar que de hacer, más intelectual que manual, quizás puedas probar con home office, que de acuerdo con diversos estudios tiene muchas ventajas: reduce el estrés laboral, promueve el ahorro de lo que se hubiera gastado en pasajes, permite administrarnos mejor al no existir tiempos de traslado al lugar de trabajo y esto ayuda una vez más a disminuir el cambio climático al reducir la contaminación que genera un coche, por ejemplo, (que además por la hora pico a la que se maneja para llegar a la hora de entrada de la mayoría de los trabajos, muchas veces van más lento, gastando más gasolina y por ende contaminando más). 

Si te es posible, no hay nada que perder: la comunicación en tiempo real puede ser por muchísimas vías como teléfono celular, video llamada por WhatsApp, Skype y muchas otras.

¿Y qué hay de la productividad? Pues bien, de acuerdo con Microsoft esta aumenta hasta en un 30%, mientras que la COPARMEX (Confederación Patronal de la República Mexicana) le adjudica el 28%. Encima de que aumentarás la productividad, toma en cuenta que esta es una de las prestaciones que más piden los millennials hoy en día, así que también es una buena manera de retener talento, sobre todo el talento de una generación que te puede ayudar a pensar cada día más innovaciones tecnológicas al estar muy familiarizados con esta. 

Banca móvil

Citigroup estima que en el futuro cercano la banca automatizada podría estar reemplazando al 30% de los puestos de trabajo en este sector, debido a la practicidad que esta implica; es una buena opción para reducirte tiempos en operaciones bancarias y sobre todo en las filas que se hacen en el banco.

Ahora, una cosa es enviar el recibo de nómina vía correo electrónico y otra cosa es también hacer vía electrónica la dispersión de la nómina. Una vez más estarás ahorrando tiempo valioso y además mejorando en la parte administrativa, podrías incluso hacer por aquí pagos a proveedores y aceptar pagos por transferencia bancaria, ampliando así las formas de pagos para tus clientes, algo que seguro les gustará.

 

 

Sin embargo, la innovación en sí misma no siempre requiere de tecnología como la solemos entender, es decir,  de algún dispositivo o gadget de última generación, sino más bien de un cambio en la "técnica", esto es, en la forma en la que se hacen las cosas, así que la innovación tecnológica no siempre necesitará de tecnología de punta, sino a veces simplemente de cambiar cómo hacemos las cosas.

Es por eso que a continuación daremos también cuatro ejemplos que no se basan en tecnología de avanzada para mostrarte que la innovación está al alcance de todas las pymes.

Identifiquemos las diferentes categorías que existen. La primera es de producto, con la que transformamos las características de los productos para vender al cliente; está también la innovación de procesos, con la que modificamos la forma en la que elaboramos los productos; la de marketing, donde cambiamos la forma en la que llegamos al mercado: canales de venta, comunicación o incluso presentación del producto; finalmente, la innovación de organización, a través de la cual modificamos la estructura de la empresa.

 

Ejemplos de innovación no tecnológica:

Innovación de producto

Hablemos de The Box Club, un ejemplo de innovación en el producto. Esta compañía mexicana ofrece un servicio que llaman Life&Style (algo así como Vida y Estilo), y consiste en una propuesta de 15 artículos que envían a tu casa y tú decides qué comprar. La originalidad reside en cambiar radicalmente la experiencia de compra. Si bien este negocio no fabrica productos, su novedad se encuentra precisamente en la detallada selección de los mismos; el secreto está en asegurar que lo que te envíen te guste y sigas suscrito.

Innovación de procesos

Muchos -quizá todos- conocemos Netflix. Este es un claro ejemplo de innovación de procesos. En México se hizo famoso por la plataforma digital para ver películas, series y más recientemente contenido producido por la misma compañía. Lo que pocos saben es que Netflix comenzó repartiendo películas a domicilio, sí: VHSs y DVDs. En el momento en que Blockbuster era la gran cadena donde todos iban a rentar películas, Netflix encontró una mejora en el proceso que rápidamente lo posicionó como un fuerte competidor. ¿Qué hizo? ¡Dejó de cobrar recargos!

A través de entrevistar usuarios, Netflix se dio cuenta que una persona que rentaba en Blockbuster dejaba de hacerlo porque le cobraran cierta cantidad de recargos que se volvían impagables, así que Netflix lo eliminó a través de limitar la cantidad de películas que cada usuario podía tener en casa de forma simultánea; si querías una nueva película, simplemente tenías que devolver una de las que ya tenías en casa sin pagar los molestos recargos.

Innovación de marketing

Iniciemos con el modelo de venta directa. Los más conocidos son Avon y Tupperware. Mientras que la marca de cosméticos en el año 2000 tuvo que reinventar su modelo de venta directa, después de una caída importante en sus ventas, la compañía de los envases de plástico (y también de cosméticos) ha logrado reclutar a más de 700,000 representantes mexicanas. Si este es un modelo de venta muy conocido, ¿dónde está la innovación?

Se encuentra en el marketing. Sí, es cierto, el modelo de ventas directo no es nuevo, pero Tupperware identificó 4 elementos fundamentales: oportunidades claras para la fuerza de venta, productos demostrables, métodos de venta entretenidos y entrenamiento para vendedores. Una vez que determinó estos 4 elementos, se dedicó a cuidarlos y fomentarlos para asegurar la continuidad del negocio.

Innovación de organización

El último ejemplo es el de la empresa Inditex, un caso de innovación de organización. Este caso es muy estudiado porque revolucionó el mundo de la fabricación de ropa de moda. Ubicamos a esta empresa por las tiendas de ropa Zara (entre muchas otras). Zara basó su modelo de negocio y toda su organización en la inmediatez. Diseñó y con el paso del tiempo ha ido perfeccionando toda su operación para lograr reducir el proceso de diseño-fabricación-distribución y pasar de hacerlo en meses -que es el estándar del mercado- a hacerlo en semanas. Es tal su dinamismo que es común pensar que siempre hay algo nuevo en sus tiendas.

Lograr revolucionar la producción de ropa de marca, con un precio accesible, tiene todo un trabajo organizacional detrás. Todos los departamentos deben estar alineados con los imperativos estratégicos. Un ejemplo de esto es la fabricación: en un mercado donde la maquila se realiza en países asiáticos debido al bajo costo, Zara decidió fabricar local. A través de pequeños talleres en España, Zara logró tener la rapidez de fabricación requerida para cumplir con los objetivos de la empresa.

Como podrás ver no siempre es indispensable desarrollar nueva tecnología para innovar, al final, cambiar la manera en la que producimos, nos organizamos, vendemos o las propias características de lo que vendemos,  es innovar también. Por último te invitamos a descargar nuestra guía sobre innovación, un material con la información necesaria para tener éxito al implementarla en tu negocio:

 

ejemplos de innovación empresarial

 

Germán Palacios Bustamante

Escrito por Germán Palacios Bustamante

MBA del IPADE, con experiencia en emprendimiento, innovación tecnológica y dirección de proyectos.

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